中超客场积分榜  |  通信人家园

市场
2019/12/26 07:49

中超足协杯决赛直播:Ovum观点:商业中的AI必须以整体方式对待

C114通信网  艾斯

中超客场积分榜 www.dwvekz.com.cn C114讯 12月26日消息(艾斯)来自Ovum的最新研究报告显示,现在有一种评估人工智能(AI)的趋势,即评估它如何改善消费者购物旅程中的离散元素,而不是评估人工智能如何改善整个旅程。服务提供商通常将精力集中在基于机器学习的推荐和建议上,这是可以理解的,因为这些功能执行得当的话,会非常引人注目,而这也是亚马逊如此成功的原因之一。

但是,Ovum消费者服务首席分析师Eden Zoller指出,AI对商业的全面影响远远超出了推荐和建议,并触及了消费者购物旅程的每个部分:从发现商品到评估产品、再到购物车管理、交易、履行和购买后行动。各个步骤都相互关联并且要有效,AI在商业中的实施必须要做到这一点。

图1总结了AI如何以及在何处影响消费者商业,这绝非是一个全面的映射。而Ovum在12月发布的相关报告《AI对消费者商业的影响:大局》中将会进行详细研究。

图1:AI影响者消费者购物旅程的每一步。

资料来源:Ovum, AI Impacts on Consumer Commerce: The Big Picture.

但是,这里需要重点强调的一些关键领域是AI大规模驱动个性化广告,并通过跨渠道、背景和连接设备支持自适应营销消息的方式?;餮盎棺远纳屏斯愀?a href="http://www.dwvekz.com.cn/keyword/default.asp?key=%D5%D0%B1%EA" target="_blank" class="keyword">招标,同时机器学习甚至被用于改善广告创意过程。

与此同时,AI正在改变购物体验。具有语音接口的AI助手,正在提供一个消费者越来越感兴趣的新商务平台——在Ovum的2019年消费者洞察报告调查中,有56%的受访者越来越频繁地使用其AI助手来购买商品和服务。

AR应用使消费者能够在各种场景(线上和线下)中对产品进行情景可视化,这可以帮助消除可能导致购买中断的不确定性。生物识别技术(例如指纹、面部识别和行为)正在简化验证和认证过程?;餮敖饩龇桨缚梢约嗫匦形醇觳庵甘窘灰字写嬖谄壅┗疃囊斐O窒?。

AI还有助于使购后行动更加有效。这一点尤为重要,因为服务提供商通?;嵩诮灰捉崾笕鍪植还?,这是一种错误,因为购后跟进可以刺激回头客?;餮八惴ǹ梢蕴峁┰げ庑缘?、针对购买后行为的最佳方式。例如,意向建??梢酝扑愠鱿颜咴谠跹募鄹裾劭巯驴赡芑峁郝虿?。

Eden Zoller表示,服务提供商还必须确保他们在?;な菀椒矫娲τ诹煜鹊匚?,因为AI与商业相结合必定会增加风险。与商业交易和个人财务信息有关的信息高度敏感,而AI可以越来越多地提取和分析消费者数据。拥有强大的AI/商业隐私凭证的服务提供商,将赢得消费者的信任,并获得竞争优势。

这些只是AI可以通过改善消费者购物之旅体验从而提高收入的的几种方式。但这只有在服务提供商以一种整体的方式在商业中采用AI的情况下才能实现。将AI局限于孤岛是一种错误,因为它限制了AI可以实现的目标以及AI如何进行扩展。

【C114备注:本篇文章欢迎转载,允许直接复制粘贴,但必须保留文章来源及完整性?!?中超客场积分榜

给作者点赞
0 VS 0
写得不太好

版权说明:C114刊载的内容,凡注明来源为“C114通信网”或“C114原创”皆属C114版权所有,未经允许禁止转载、摘编,违者必究。对于经过授权可以转载我方内容的单位,也必须保持转载文章、图像、音视频的完整性,并完整标注作者信息和本站来源。编译类文章仅出于传递更多信息之目的,不代表证实其描述或赞同其观点;翻译质量问题请指正。

热门文章
    最新视频
    为您推荐

      C114简介 | 联系我们 | 网站地图 | 手机版

      Copyright©1999-2020 c114 All Rights Reserved | 沪ICP备12002291号

      C114 通信网 版权所有 举报电话:021-54451141